FreeStyle Libre 1&2: Todo lo que necesitas saber!

Lo dicho , si están empezando a suministrar a los Hospitales y centros de salud que lo han empezado a financiar en España, Portugal, Alemania y diferentes paises más que se traduce en miles y miles de sensores a los que van a dar preferencia por el beneficio económico,; Está claro que ahora mismo los particulares les salimos " menos " rentables. O se ponen las pilas y contratan más gente para la fabricación o mal que nos pese ésta será la tónica a partir de ahora.-

¿A alguien le ha llegado algún pedido de sensores a partir del día 13 de este mes? Es que me temo que no están sirviendo realmente ningún pedido y estoy empezando a perder la esperanza... :((

Problemas con mis pedidos, de fecha 13-11-2017 y fecha 22/11/2017
Mis pedidos no llegan, y no saben dónde están, ni cuándo van a llegar, creen que es posible que esta semana. Esa es la única respuesta que me dan, que no saben. Vamos que me dan largas
Misteriosamente, por un fallo del almacén, justo los dos días que yo he hecho mis pedidos, uno el 13.11.2017 y el 22.11.2017 justo esos días ha habido un problema en el almacén,
No sabes cuándo me van a llegar los sensores, Pedidos 18 DIAS ANTES DE QUE ME HICIERAN FALTA. 13/11/2017.
Cuando hablo con atenció al cliente el pasado día 22 de noviembre me indican que ha habido un problema con el almacén, los días 11-12- y 13 de noviembre, pero que ya está arreglado y que en breve saldrá el pedido. Me garantizan que el problema ya está arreglado y que no hay problema si hago más pedidos.
En previsión de que este primer pedido se retrase, solicito otro el día 22.11.2017.

El día 23.11.2017 recibo un correo indicando que el pedido del día 13/11/2017. ha salido del almacén y que la fecha provista de entrega es el 27 de noviembre (el 27.11.2017 no recibo nada.) al entrar al ver el estado del envío me indica que con fecha el 22-11-2017 “Problema de entrega al remitente”. 22-11-2017 18:16:00. A día de hoy sigue igual, es decir desde el pasado día 22.112017 que recibe abbot la notificación de que hay un problema con mi pedido, no hacen nada y todo sigue igual.

Ayer día 29 de noviembre vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente y es cuando me indican, que también, mira tú que casualidad, ha habido un error en el almacén cop el pedido del dia 22 y que no saben cuándo voy a recibir mis dos pedidos, que creen que esta semana, pero que no saben lo que está pasando en el almacén, los dos pedidos por supuesto están pagados uno por un importe de 239€ y otro de 120€.

Del pedido 22/11/2017. Ni siquiera he recibido el correo de que ha sido enviado.

Es una vergüenza que jueguen con estas cosas. Hablamos de un problema de salud.
Si es verdad, que ha habido problemas esos días (discutible) con el almacén. ¿Por qué no vuelven a enviar mis pedidos, para que me lleguen? ¿Por qué siguen Perdidos y no hacen nada efectivo por arreglarlo?.

Volver a enviar los paquetes sería una solución. Sabido es que estarán atendiendo a “otros clientes preferentes” y a los demás que nos aguantemos.

Se valen de que nos hace mucha falta, habrá que pasarse el sistema MINIMED de medtronic, en el momento que podamos. ( en principio MEDTRONIC no puede coger pacientes nuevos para el siseme MNIMED hasta enero, por falta de STOCK)

Hoy dia 30 de noviembre la mentira ha sido menor, ya no me han dicho que se arregla está semmana, dicen que quieren tenerlo arreglado para la semana que viene pero que no me lo pueden garantizar.

Es un abuso de poder ya que el "paquete" es MIO, y está pagado, no es normal que no tengamos ningún tipo de acceso a la información de “unos paquetes perdidos y pagados", y que no podamos hacer un seguimiento de esos envíos.

Si el paquete está perdido en algún sitio, a lo mejor me compensa ir a buscarlo.

El estropicio que están haciendo es inmenso, hoy tenemos que hacer ya el cambio del sensor, y el próximo día 4 me voy de viaje con mi hija al extranjero, y me tocará irme sin los sensores, por culpa de la insensibilidad con los pacientes, deberían tener la decencia de por lo menos, no mentirnos e indicarnos que están sin stock o que no nos los van a servir, para si poder organizarnos, pero no, nos cogen el dinero, cobran los intereses de ese dinero (hablamos de mucho dinero de muchos pacientes). Y el paciente que se aguante.

¿Alguien conoce alguna manera que podamos unirnos todos a los que nos están dejando colgados para poder reclamar y que de alguna manera. Lo que está claro es que no es un problema del almacen.?

Yo no se nada de mi pedido....lo hice el 20 de noviembre....el que tengo puesto caduca el 5 de diciembre...arjjjj....me veo con los deditos de nuevo

@"MartaM", con mi pedido del día 13/11/2017 pasa exactamente lo mismo que con el tuyo: al entrar a ver el estado del envío me indica que con fecha el 22-11-2017 “Problema de entrega al remitente”. 22-11-2017 18:16:00. Coincide hasta el mensaje, el día y la hora. Debieron de poner de forma masiva ese estado a todos los envíos "perdidos".

A mí no se me ocurre qué hacer frente a esto. Únicamente airearlo, dar publicidad pésima a estos estafadores, intentar sacarles los colores y a ver si así se mueven. Pero aún así seguimos necesitando los sensores. Mi hijo debutó hace 6 meses con DT1 y yo ya no sé vivir ni tratar con confianza y seguridad su diabetes sin que lleve el sensor puesto.

Por si te sirve de ayuda y puedes hacer lo mismo, @"MartaM", hoy fui a comentarles este problema a los responsables de la unidad de diabetes de mi área sanitaria, con tan buena suerte que justo hoy tenían allí de visita al comercial de Abbott y le pidieron que les diera un sensor de los de demostración, y me lo dieron. Bueno, al menos ya tengo para 2 semanas más y tengo cierto alivio. Pero mucho me temo que dentro de 2 semanas estaré otra vez de los nervios si aún no me han llegado los sensores.

Por cierto, al comercial de Abbott le preguntaron si le constaba que hubiese problemas de suministro y les comentó que sí que los había habido, pero que ya estaban resueltos. Ojalá haya dicho la verdad.

PGarcía dijo:
@"MartaM", con mi pedido del día 13/11/2017 pasa exactamente lo mismo que con el tuyo: al entrar a ver el estado del envío me indica que con fecha el 22-11-2017 “Problema de entrega al remitente”. 22-11-2017 18:16:00. Coincide hasta el mensaje, el día y la hora. Debieron de poner de forma masiva ese estado a todos los envíos "perdidos".

A mí no se me ocurre qué hacer frente a esto. Únicamente airearlo, dar publicidad pésima a estos estafadores, intentar sacarles los colores y a ver si así se mueven. Pero aún así seguimos necesitando los sensores. Mi hijo debutó hace 6 meses con DT1 y yo ya no sé vivir ni tratar con confianza y seguridad su diabetes sin que lleve el sensor puesto.

Por si te sirve de ayuda y puedes hacer lo mismo, @"MartaM", hoy fui a comentarles este problema a los responsables de la unidad de diabetes de mi área sanitaria, con tan buena suerte que justo hoy tenían allí de visita al comercial de Abbott y le pidieron que les diera un sensor de los de demostración, y me lo dieron. Bueno, al menos ya tengo para 2 semanas más y tengo cierto alivio. Pero mucho me temo que dentro de 2 semanas estaré otra vez de los nervios si aún no me han llegado los sensores.

Por cierto, al comercial de Abbott le preguntaron si le constaba que hubiese problemas de suministro y les comentó que sí que los había habido, pero que ya estaban resueltos. Ojalá haya dicho la verdad.

PGarcía
14:29 [Compartir] [Temas Relacionados] [Denunciar Mensaje]
Yo le he comprado un par de sensores a una mamá de Cadiz, que le sobraban y le he mandado a a SEUR, he pagado 33€ de gastos de envio, pero por lo menos tengo dos sensores, a partir de mañana a Clara se le acaba hoy. Y el Martes nos vamos fuera e España unos dias, ¡¡¡ por lo menos no la tengo que estar pinchando de guia turistica en guia turistica!!!!

Esperemos que se arregle pronto, de todos modos yo encuanto empiecen en MEDTRONIC a coger pacientes nuevos para el sistema MINIMED 640, dejare de usar los free y me pasare a medtronic,, son mas caros, pero se pueden alargar mas de los seis dias que dicen que duran,por lo que mas o menos te sale el mismo precio y ademas les controla las hipoglucemias, dejando de poner insulina cuando el paciente esta con los niveles bajos
Un saludo

Esto me acaban de mandar, @"sigsauer" lo que tú decías por un lado y por otro el transporte.

Estimado cliente (a),
En primer lugar, nos gustaría pedirle disculpas por el retraso que tiene su pedido. Hemos experimentado un retraso en la entrega del producto debido a problemas logísticos con nuestros servicios de transporte, afectando a todos los pedidos realizados desde mediados de Noviembre.

Los reenviaremos nuevamente a través de DHL Express a partir de hoy (30 Noviembre). Los primeros pedidos serán entregados a partir del 5 de Diciembre.

Además, durante los últimos meses, hemos recibido una demanda excepcional de sensores FreeStyle Libre. Esta alta demanda ha ocasionado la reducción de las existencias en algunos países, incluido España. Los clientes que realicen su compra en Diciembre aún podrían experimentar un retraso de hasta cuatro días adicionales.

Estamos trabajando arduamente para normalizar la situación, esperando que se resuelva en las próximas semanas. Seguimos aumentando nuestra capacidad de producción para FreeStyle Libre y trabajando para mejorar nuestro servicio de entrega.

Nos disculpamos nuevamente por las molestias causadas.

Atentamente,
Su equipo FreeStyle Libre

Yo hice un pedido el 23 y todavía no sé nada. Como leí lo de los problemas pedí aunque me quedaban 2 y no me ha llegado. Creo que a partir de ahora pediré con tiempo por si acaso. Al empezar a financiarlos en algunos sitios la seguridad social seguro que están un tiempo con problemas.

@"nigiri" Me da la risa porque casualmente yo pedí 1 sensor el día 20 porque recibí un correo que con cuanquier pedido regalaban una funda para el lector del Freestyle, evidentemente no sé nada de ese sensor y me ha dado por pensar después de leeros todas las respuestas de Abbott que casualmente todos los problemas de suministros han sido más o menos desde esas fechas; imaginad que 15.000 personas por poner una cifra al azar, han hecho un pedido como hice yo para recibir la funda del lector + los pedidos habituales = Colapso total !!!!

@"MartaM" Minimed es una bomba de insulina, entiendo que te refieres al Guardian Connect de Medtronic que es un medidor continuo con alarmas y aplicación de momento sólo para Iphones y Ipods..?

Yo sólo llevo 6 meses en el mundo de la diabetes pero trato de absorber toda la información posible. En mi desesperación y cabreo por no recibir los sensores Freestyle, he estado documentándome todo lo posible sobre el Guardian Connect. Me gusta muchísimo la posibilidad de programar alarmas, pero el aparato en sí lo veo farragoso de poner y quitar y un poco incómodo al ir en el abdomen. Eso sin hablar del coste, porque en la web de Medtronic no he conseguido ver el precio pero me imagino que será más caro que el Freestyle.

Leyendoos he entrado en la página de Abbott y en mi pedido del día 20 pone "Recogido"; así que he mirado pedidos antiguos y pone "enviado". Supongo que "recogido" significa que ellos han tomado nota. ...y nada más.
Luego llamo a ver que me dicen.

Yo ayer recibi el mismo correo de @"nigiri" e hice el pedido el 22. Vaya tela con babor!

@"PGarcía" Los precios del Guardian connect
ZEN
Duración : 12 meses
Cajas de sensores: 12 cajas (5 unidades por caja)
Mensualidad: 180€
Período de un mes de prueba sin permanencia
2 sensores extra de repuesto
Caja adicional de sensores (sólo durante los meses de la promoción) : 150€

FLEX
Duración : 12 meses
Cajas de sensores: 6 cajas (5 unidades por caja)
Mensualidad: 105€
Período de un mes de prueba sin permanencia
2 sensores extra de repuesto
Caja adicional de sensores (sólo durante los meses de la promoción) : 150€

FOCUS
Duración : 6 meses
Cajas de sensores: 6 cajas (5 unidades por caja)
Mensualidad: 210€
Período de un mes de prueba sin permanencia
2 sensores extra de repuesto
Caja adicional de sensores (sólo durante los meses de la promoción) : 150€

@"sigsauer" Muchísimas gracias por la información. Parece que el que sale más a cuenta para un uso continuo es el ZEN. Y al final son 60€ más al mes que el Freestyle.
Un par de dudas sobre el ZEN por si tú estás al tanto (sino ya intentaré informarme en la web):
- ¿te envían las 12 cajas anuales de golpe, o te van enviando una a una cada mes, de forma automática sin tener que ir repitiendo pedido, y te van haciendo el cargo en el banco mes a mes?
- Y si el año tiene aprox, 52 semanas, y creo haber leído que cada sensor dura una semana, ¿por qué sale un total de 12x5=60 sensores? Aun contando los 2 de repuesto sobran 6... Es que tengo miedo de haberlo entendido mal...

Muchísimas gracias de nuevo.

Perdón quería poner Abbott

@PGarcia No lo sé seguro pero entiendo que será 1 caja mensual y el cargo a tu cuenta de 180€ también mensual más que nada por el tema de la caducidad, no creo que te envíen 12 cajas para todo el año; Y lo de que sobren sensores pues entiendo que será porque como en todos los sistemas, habrá alguno que pueda salir defectuoso o lo puedas insertar mal, pero mejor que sobren que no que falten no..??

En la página de Medtronic si das tus datos ellos se ponen en contacto contigo, yo no lo hice porque no me convence el sistema de calibración cada 12 horas si no tienes unas rutinas diarias muy definidas, si no lo calibras cuando te lo pide te deja de dar las glucemias, pero el sistema en sí y de momento si tienes Iphone o Ipod me parece bastante bueno.-

@"sigsauer" Sí, es verdad, recuerdo haber leído lo de la calibración cada 12h, lo cual es otro engorro añadido...
De todas formas es bueno saber que el ZEN está ahí, y que siempre tendremos alternativa si Abbott no mejora su servicio o abandona la inversión en mejoras para su Freestyle.
Por cierto también he estado intentando informarme sobre el GlucoNightWatch, ese software que instalas en el móvil y luego sujetando éste a una especie de brazalete en el brazo actúa de transmisor y consigue enviar alarmas desde el Freestyle. La idea y el objetivo me parecen muy buenos, pero claro al no venir con el sello de Abbott sino de otra compañía distinta, no sé si podremos fiarnos totalmente de que el sistema sea seguro y compatible al 100% con Freestyle.
Muchísimas gracias de nuevo.

Pues nada, a mí se me agota el sensor en una hora así que vuelta a los pinchazos y a no saber la tendencia que eso es lo que más me preocupa porque ya me había acostumbrado a adelantarme a cualquier contratiempo.

Si hay alguien en Madrid que tenga sensores y pudiera venderme uno, lo agradecería infinitamente, estoy desesperada!!!

Les he llamado esta mañana de nuevo y me han dicho que mi envío salio el día 29, que debería llegar la semana que viene, la verdad es que no me lo creo, me da la sensación de que me engañan. Les he pedido el localizador de correos y me lo han dado pero no funciona. La chica me decía que llegaría antes del puente, que si no se demoraría mucho mas...Yo hice el pedido el día 20 de noviembre, la verdad es que es un inconveniente volver a los pinchazos.