Quería compartir mi experiencia por si a alguien más le está pasando lo mismo.
Me he puesto en contacto con Abbott Diabetes Care porque estoy teniendo problemas con el sensor. La respuesta que me han dado es que el problema se debe a que la aplicación no está actualizada para mi móvil y que, de momento, no tienen previsión de actualizarla. La única alternativa que me ofrecen es enviarme una lista de teléfonos compatibles.
Lo que más me molesta es que esta misma situación ya me ocurrió hace aproximadamente un año y medio. En aquella ocasión me dijeron que tenía que cambiar de móvil, y acabé pasando de un Samsung A54 5G a un Samsung S24 5G. Ahora vuelvo a encontrarme con el mismo problema.
Cambiar de teléfono cada vez que ellos dejan de dar soporte no es una solución. Estamos hablando de dispositivos que cuestan cerca de 1.000 €, y no es algo que la mayoría de la gente pueda hacer de un día para otro.
En mi caso, además, tengo diabetes tipo 3 y necesito un control muy estricto de la glucosa porque sufro bajadas muy pronunciadas. Que el sensor deje de funcionar correctamente no es una simple molestia, sino un problema que afecta directamente a mi seguridad.
La sensación que me queda es que Abbott ofrece muy buenas palabras, pero pocas soluciones reales. Si la única respuesta es "cámbiese de móvil", creo que algo falla. Esperaba un mayor compromiso con los usuarios, especialmente cuando dependemos de estos dispositivos para controlar una enfermedad crónica.
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Hola @juanen_
En mi caso llevo ya 4 sensores de un mismo lote con problemas: 3 de ellos se desconectaban constantemente y uno al segundo día empezó con el error de lectura en pausa hasta que salió el error de que el sensor llegó al final de su vida (pese a lo cual siguió funcionando).
Mandé un mail a Abbott para comentarlo, identificando el número de lote, sin reclamar nada ni pedir explicaciones, simplemente por si tienen que evaluar este lote para tomar medidas como retirarlo o lo que sea. Vaya, que mi intención fue informarlos por su interés.
La respuesta fue una respuesta de mierda. Lo mismo que en tu caso, me pasaron un listado con la compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos sin ni siquiera preguntarme cuál era el mío.
Creo que lo peor de todo, más que algún lote defectuoso, es que el trato de atención al paciente (que no cliente) es lamentable.
Alguien tiene experiencia elevando estos temas a la consejería de salud correspondiente? O a la AEMPS?
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@pva91 dijo:
Hola @juanen_
En mi caso llevo ya 4 sensores de un mismo lote con problemas: 3 de ellos se desconectaban constantemente y uno al segundo día empezó con el error de lectura en pausa hasta que salió el error de que el sensor llegó al final de su vida (pese a lo cual siguió funcionando).
Mandé un mail a Abbott para comentarlo, identificando el número de lote, sin reclamar nada ni pedir explicaciones, simplemente por si tienen que evaluar este lote para tomar medidas como retirarlo o lo que sea. Vaya, que mi intención fue informarlos por su interés.
La respuesta fue una respuesta de mierda. Lo mismo que en tu caso, me pasaron un listado con la compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos sin ni siquiera preguntarme cuál era el mío.
Creo que lo peor de todo, más que algún lote defectuoso, es que el trato de atención al paciente (que no cliente) es lamentable.
Alguien tiene experiencia elevando estos temas a la consejería de salud correspondiente? O a la AEMPS?
Es lo que suele pasar cuando omiten las quejas, recomendaciones, sugerencias de los pacientes porqué se ven con ventaja (concesión de Sanidad) respecto a la competencia. Cuando pierdes eso y la competencia te come la tostada cómo les está pasando con dexcom al ganar la concesión ya no les interesa ser atentos y amables. Espero que sigan saliendo más sensores en el mercado y sanidad los valore para que los pacientes podamos beneficiarnos de lo mejor y más fiable.
Por mi parte, que se joda abbot lo tiene bien merecido por ignorar a los usuarios de sus sensores, que llevan ya tiempo reportando errores, sin dar solución, tan solo cambiar el sensor (faltaría más), pero sin garantizar que volviera a fallar, porque para ellos el fallo siempre se debe al dispositivo móvil del usuario.
DMT1 desde los 12 años (1991)
hbA1c= 6,2
Humalog y Toujeo (mayo 2017)
Humalog y Tresiba (mayo 2016 hasta mayo 2017)
humalog y NPH (desde inicio hasta mayo de 2016)
Buenas @
El S24 es un terminal compatible (yo tengo el S24 Ultra y no me ponen ninguna pega cuando les llamo).
Eso no quita que los sensores den mucho errores, pero el terminal esta en su listado de compatibles.
DM2 mal diagnosticada en 2017, realmente LADA diagnosticada en Enero de 2023.
Uso Toujeo y Novorapid.
Si @BaradDurr pero yo tengo el S24 5g y dicen los "ingenieros" que no es lo mismo que el S24 .... que te parece....
La madre que los P....
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BaradDurr dijo:
@BaradDurr dijo:
Buenas @
El S24 es un terminal compatible (yo tengo el S24 Ultra y no me ponen ninguna pega cuando les llamo).
Eso no quita que los sensores den mucho errores, pero el terminal esta en su listado de compatibles.
Esto de lag compatibilidad es una inmensa absurdez de mire por donde se mire, resulta que tanto de Apple como de Samsung son compatibles todos sus modelos tanto actuales, como anterioridad. Que casualidad que está misma circunstancia se da en los sensores de la competencia. Ahora bien, lo único que diferencia a un móvil android a otro es su capa de personalización, pero si versión de Android es la misma y PlayStore es el mismo. No entiendo, que una aplicación se limite a según que terminal, porque si mi terminal no es compatible no me debería dejar instalar de PlayStore.
DMT1 desde los 12 años (1991)
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Humalog y Toujeo (mayo 2017)
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Lo que diferencia a un movil de otro en cuanto a conexiones (NFC Bluetooth, ...) es el hardware que use -que puede ser diferente incluso en el mismo fabricante-, y lo que llamamos 'driver de dispositivo' el pequeño programita que comunica el 'hierro' (hardware) con el SO. Y que es diferente también. Específico para cada circuito y SO
Esos elementos son lo que más influye en que funcionen bien el protocolo de comunicaciones entre el sensor y el SO del teléfono
Las versiones de Bluetooth antiguas (antes de la LE) gastaban muchisima batería. A mi un 14% el tener activado el teléfono del coche. Sin estar en él!!!!
Ahora las LE gastan casi nada y todo el mundo lleva auriculares, relojes .... Con lo que pierdo más veces la conexión yendo por la calle que en casa. Tanto aparato emitiendo alrededor ...
(tengo que cambiar de movil este otoño, Ufff que miedo)
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Grati dijo:
@Grati dijo:
Lo que diferencia a un movil de otro en cuanto a conexiones (NFC Bluetooth, ...) es el hardware que use -que puede ser diferente incluso en el mismo fabricante-, y lo que llamamos 'driver de dispositivo' el pequeño programita que comunica el 'hierro' (hardware) con el SO. Y que es diferente también. Específico para cada circuito y SO
Esos elementos son lo que más influye en que funcionen bien el protocolo de comunicaciones entre el sensor y el SO del teléfono
Las versiones de Bluetooth antiguas (antes de la LE) gastaban muchisima batería. A mi un 14% el tener activado el teléfono del coche. Sin estar en él!!!!
Ahora las LE gastan casi nada y todo el mundo lleva auriculares, relojes .... Con lo que pierdo más veces la conexión yendo por la calle que en casa. Tanto aparato emitiendo alrededor ...
(tengo que cambiar de movil este otoño, Ufff que miedo)
Pero todo lo que comentas se supone que los móviles actuales lo tienen, lo que no entiendo es este estilismo para las lecturas de sensores por marcar como Samsung y Apple. Me parece absurdo tanta tontería de compatibilidad y que por ejemplo no empleen el esfuerzo en pie ejemplo que nuestros datos (a los que te obligan a ceder o no te deja registrar) estén a buen recaudo y seguros, no siendo utilizados para lucrarse. Lo más gracioso es que luego las app no son nada del otro mundo y sin embargo hay aplicaciones de código abierto no oficiales que les dan mil vueltas a las oficiales, pero es preferible emplear el tiempo en intentar que esas app no oficiales les quiten la tostada capando y restringiendo la conexión con el sensor de ahí viene la incompatibilidad con muchísimos móviles.
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Yo sigo igual... con conexión un 30% del día y sin conexión el restó.
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Estos tíos de Abbott van de sobrados...
Si todos buenas maneras pero les explicas y la solución que te dan es que me compre otro móvil...
Dos horas sin sensor. Con las bajadas que tengo al no tener páncreas...
Ya le he llamado dos veces al endocrino, para que me cambie a Dexcom.
No creo que sea el único que le este pasando ....😠
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juanen_ dijo:
@juanen_ dijo:
Estos tíos de Abbott van de sobrados...
Si todos buenas maneras pero les explicas y la solución que te dan es que me compre otro móvil...
Dos horas sin sensor. Con las bajadas que tengo al no tener páncreas...
Ya le he llamado dos veces al endocrino, para que me cambie a Dexcom.
No creo que sea el único que le este pasando ....😠
Ya hace tiempo que Abbot se acomodó tras la quedarse con la concesión de sanidad. Desde entoces su evolución del sensor ha sido reducir el tamaño y poco más, han empleado más tiempo y dinero, no en mejorar su app oficial para que fuera más estable, sino en intentar que app de terceros no pudieran conectar con ella para leer los datos del sensor. Tienen lo que se merecen y se han ganado a pulso, por ignorar a su capital más importante, los usuarios. Ahora van a saber lo que es una hernia curvas había abajo como la que erróneamente o falsamente marcaban sus sensores cada vez con más habitualidad.
DMT1 desde los 12 años (1991)
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El problema no es el móvil, es la versión del sistema operativo. La aplicación de abbott no es compatible con android 16 salvo que lleves un google pixel. Si te fijas bien en el documento de compatibilidad de abbott, lo pone muy claro. Si usas android 15 o ios no tendrás este problema. Yo he encontrado una solución temporal usando juggluco.
La verdad es que es vergonzoso lo de esta empresa. Tan vergonzoso como que la sanidad pública no haya roto ya toda su relación con ellos.
D1 desde febrero de 2022 . Debuté con el páncreas agotado, tras años sin diagnosticar. Toujeo 24uds. Fiasp 3-4-3 +/- . Última glico 5'8%
@Ruthbia dijo que ya han cambiado la concesion de Abbot a Dexcom. Que todos los nuevos usuarios ya empezaran con Dexcom y supongo que a los viejos nos pasaran poco a poco.
Y es verdad que probablemente los abbot no sean tan buenos, pero hace unos años los Dexcom valian miles de euros (transmisor, receptor y sensor), los abbot en cambio empezaron costando 50€ fue un cambio brutal. Si no fuera por abbot sería siendo prohibitivo usar sensores.
En 1922 descubrieron la insulina, en 1930 la insulina lenta. ¿Que c*** han hecho desde entonces?
Llamada inicial
Creo que ha llegado el momento de que los usuarios de FreeStyle Libre seamos proactivos y actuemos de forma organizada.
Problemas detectados
Muchos usuarios estamos observando fallos que no pueden quedarse en simples comentarios en un foro. Entre los más frecuentes se encuentran:
- Sensores que se desactivan antes de tiempo
- Pérdidas de conexión
- Lecturas claramente erróneas o muy alejadas de la glucemia real
- Problemas que aparecen en los primeros días de uso
- Fallos que también pueden surgir en cualquier momento de la vida del sensor
Riesgos asociados
Para quienes utilizamos sistemas de asa cerrada con bomba de insulina, la situación es especialmente preocupante:
- Una desconexión puede hacer que el algoritmo deje de funcionar temporalmente
- Un valor incorrecto puede provocar decisiones terapéuticas equivocadas, como:
- Administrar insulina cuando no corresponde
- Favorecer una hipoglucemia potencialmente grave
- Mantener una hiperglucemia importante durante horas
Importancia de documentar las incidencias
No basta con decir que un sensor “ha fallado”. Es fundamental documentar cada incidencia con el máximo rigor posible. Se recomienda incluir:
- Fecha y hora
- Día de uso del sensor
- Tipo de fallo
- Capturas de pantalla
- Comparación con glucemia capilar (cuando sea posible)
- Consecuencias clínicas
- Cualquier otro dato relevante
Esta información debe:
- Comunicarse al servicio técnico del fabricante
- Compartirse con el endocrino o equipo de diabetes
Impacto de la acción colectiva
Si cientos o miles de usuarios aportan incidencias bien documentadas:
- Los profesionales sanitarios dispondrán de datos objetivos
- Podrán trasladar el problema a las autoridades competentes
Además, si las asociaciones de personas con diabetes:
- Recopilan esta información
- La hacen llegar a organismos sanitarios y medios de comunicación
Será mucho más difícil que esta situación pase desapercibida.
Enfoque constructivo
No se trata de buscar culpables ni de generar alarma. Se trata de:
- Exigir la fiabilidad que merece un dispositivo
- Garantizar la seguridad en decisiones terapéuticas que afectan directamente a nuestra salud
Llamada a la acción
- Cada incidencia no comunicada es una oportunidad perdida para mejorar
- Cada incidencia bien documentada es una prueba que puede impulsar la investigación y la adopción de medidas
Nos jugamos mucho. Por eso debemos:
- Ser rigurosos
- Ser constantes
- Actuar unidos
Solo con datos objetivos y una actuación colectiva conseguiremos que nuestra voz tenga el peso que merece.
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Desde este viernes llevo el sensor Dexcom.
Fui al endocrino y le expliqué que esta situación no podía continuar y que necesitaba una solución.
Ahora llevo los dos sensores para poder compararlos y ver cuál funciona mejor. Por el momento, mi impresión es que el Dexcom es el que ofrece mejores resultados. Aunque realiza una lectura cada cinco minutos, las mediciones me parecen más fiables y consistentes.
Además, se puede calibrar si en algún momento es necesario, no se bloquea (al menos por ahora), es mucho más pequeño y cómodo de llevar. Es cierto que su duración es de diez días, pero sinceramente, eso me da igual si a cambio me ofrece lecturas más fiables y me aporta tranquilidad.
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Si, yo tras 10 años con Abbott, pedí cambio a Dexcom One+ y estoy encantada. Sobre todo porque se calibra si uno quiere, no hace falta mide bastante bien, pero aprovecho algún capilar y lo introduzco y si mide aún mejor.
Duran 10 días y 12 horas más de gracia. Y la SS también me ha dado lector, no solo móvil. Por si.
Lada enero 2015.
Uso Toujeo y Novorapid.
@Ruthbia
Te importaría guiarme para poder poner app necesarias para el lovil, para lo que sea.... Please.
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@juanen_ dijo:
@Ruthbia
Te importaría guiarme para poder poner app necesarias para el lovil, para lo que sea.... Please.
Me pasó lo mismo. Tenía un A54, en un año y medio ABBOT lo sacó de la lista. Total tuve que comprar otro, y me compré el S25 Plus. Todo iba bien hasta que actualicé a Android 16 y coincidió que cambiaron a los sensores libre plus. Conexiones y desconexiones todo el rato. Era imposible hacer vida (Tengo muchas Hipoglucemias). En la guia de compatibilidad de ABBOT pone que android 16 solo funciona para móviles Pixel. Total, ha pasado más de medio año y no lo han solucionado. Tuve que malvender el móvil palmando 400€ y comprar un Motorola con Android 14.
Y si te fijas en la guia de compatibilidad todavía no está ni los últimos modelos de Google pixel 10 ni los S26. Están pasando de todo. Dan ganas de cambiarse a Dexcom. Mi endocrino me dijo que desde el cambio a los freestyle libre plus se le quejan muchos pacientes.
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Yo creo que la guia de compatibilidad es sólo un consejo, son los moviles que han probado.
Pero no significa que los que no estén en la lista no funcionen, sólo que no los han probado.
Yo tengo el A54 y me va "bien", nunca se me han desconectado (a menos que tenga otros programas instalados que interfieran claro).
Pero vamos que te recomiendo pasarte a dexcom.
En 1922 descubrieron la insulina, en 1930 la insulina lenta. ¿Que c*** han hecho desde entonces?
juanen_ dijo:
@juanen_ dijo:
@Ruthbia
Te importaría guiarme para poder poner app necesarias para el lovil, para lo que sea.... Please.
¿Que sensor llevas?
Lada enero 2015.
Uso Toujeo y Novorapid.
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